Ventaja 360 es una plataforma tecnológica diseñada para asistir a vendedores que operan en la plataforma Mercado Libre, mediante la generación automatizada de respuestas a consultas formuladas por potenciales compradores, utilizando sistemas de inteligencia artificial. La Plataforma tiene como objetivo mejorar la eficiencia y los tiempos de respuesta, permitiendo al usuario definir reglas, parámetros y criterios de contestación, sobre cuya base el sistema genera respuestas automáticas alineadas con la información configurada por el propio usuario. El servicio puede utilizarse bajo distintas modalidades operativas, incluyendo opciones con supervisión humana y opciones de respuesta automática, conforme la configuración seleccionada por el usuario. En todos los casos, el usuario reconoce que las respuestas son generadas de manera automatizada, en función de la información y criterios previamente establecidos. Ventaja 360 constituye una herramienta de asistencia tecnológica, que no reemplaza la gestión comercial del usuario ni implica la adopción de decisiones comerciales, contractuales o jurídicas por parte del proveedor. La Plataforma no garantiza resultados comerciales específicos ni asegura la adecuación de las respuestas a situaciones particulares no previstas en la configuración realizada por el usuario. La Plataforma es un servicio independiente y no mantiene relación contractual, comercial ni de representación alguna con Mercado Libre, ni actúa como canal oficial de dicha empresa. El uso de la Plataforma no constituye asesoramiento legal, comercial, impositivo ni contractual, ni implica la actuación del proveedor como mandatario, representante o intermediario del usuario, quien conserva en todo momento el control y la responsabilidad sobre la utilización del servicio. La Plataforma puede interactuar o integrarse con servicios, sistemas o plataformas de terceros, conforme a las configuraciones y autorizaciones otorgadas por el usuario, sin que ello implique responsabilidad alguna del proveedor respecto del funcionamiento, disponibilidad, modificaciones, restricciones o condiciones de dichos servicios externos.
El usuario reconoce y acepta que Ventaja 360 constituye una herramienta de asistencia tecnológica, destinada a facilitar y optimizar la gestión de respuestas a consultas de compradores, sin sustituir la intervención, el criterio ni la responsabilidad comercial del usuario en su operatoria dentro de la plataforma Mercado Libre. Las respuestas generadas por la Plataforma se producen de manera automatizada, en función de los parámetros, reglas, contenidos e instrucciones previamente definidos por el propio usuario, quien conserva en todo momento el control sobre la configuración del servicio y sobre su utilización. En tal sentido, el usuario asume la responsabilidad exclusiva por la configuración de la Plataforma y de sus criterios de respuesta, por la información suministrada al sistema, por el uso que realice de las respuestas generadas y por las comunicaciones que, como consecuencia del uso del servicio, se envíen a compradores o terceros. El proveedor de la Plataforma no interviene en la relación comercial entre el usuario y los compradores, ni participa en la determinación de condiciones de venta, precios, plazos, envíos, garantías, devoluciones o cualquier otro aspecto propio de la operatoria comercial del usuario en Mercado Libre. En consecuencia, el proveedor no asume responsabilidad civil ni comercial por las decisiones, compromisos, declaraciones o consecuencias que se deriven del uso que el usuario realice de la Plataforma en el marco de su actividad comercial, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponderle por el correcto funcionamiento técnico del servicio conforme a lo aquí establecido. El usuario reconoce que la utilización de modalidades de respuesta automática sin supervisión humana implica una decisión adoptada bajo su exclusivo criterio, aceptando que dicha modalidad se ejecuta conforme a la configuración definida por él mismo.
El proveedor será responsable por el correcto funcionamiento técnico de la Plataforma, conforme a las condiciones del servicio ofrecido, realizando los esfuerzos razonables para asegurar su disponibilidad y operatividad. Sin perjuicio de ello, el usuario reconoce que, por la naturaleza de los servicios tecnológicos, pueden producirse interrupciones temporarias, fallas técnicas, tareas de mantenimiento, actualizaciones o eventos ajenos al control del proveedor, que puedan afectar total o parcialmente la disponibilidad de la Plataforma. En tales supuestos, el proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance, afectación de reputación comercial ni por cualquier otro daño o perjuicio derivado de la interrupción o funcionamiento defectuoso del servicio. En ningún caso la responsabilidad total del proveedor derivada del uso de la Plataforma podrá exceder el monto efectivamente abonado por el usuario en concepto de uso del servicio durante el período mensual en el cual se hubiera producido el hecho generador del reclamo. La presente limitación de responsabilidad no excluye ni limita aquellas responsabilidades que no puedan ser válidamente eximidas conforme a la legislación vigente.
El tratamiento de los datos personales vinculados al uso de la Plataforma se regirá por la Política de Privacidad publicada en el sitio web oficial de Ventaja 360, la cual forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales y se considera expresamente aceptada por el usuario junto con la aceptación de las mismas. Ventaja 360 podrá acceder y tratar datos personales del usuario y, eventualmente, datos vinculados a terceros (incluyendo compradores que interactúen con las publicaciones del usuario), exclusivamente en la medida necesaria para la prestación del servicio contratado, conforme a las instrucciones y configuraciones definidas por el propio usuario. En relación con los datos de terceros que el usuario incorpore o ponga a disposición de la Plataforma a través de su operatoria comercial, el usuario declara y garantiza que cuenta con las autorizaciones, bases legales y facultades necesarias para su tratamiento, asumiendo la responsabilidad exclusiva por la legitimidad de su obtención y utilización. En tales supuestos, Ventaja 360 actuará en carácter de encargado del tratamiento, limitando su intervención a las finalidades técnicas necesarias para la ejecución del servicio. Ventaja 360 no comercializa ni cede datos personales a terceros, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente. Asimismo, adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para resguardar la confidencialidad e integridad de la información tratada, sin perjuicio de los riesgos inherentes a todo servicio prestado mediante sistemas informáticos y redes de comunicación. El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y demás derechos previstos por la normativa aplicable conforme lo establecido en la Política de Privacidad.
El usuario reconoce y acepta que, para la adecuada prestación del servicio, Ventaja 360 podrá almacenar, procesar o permitir el acceso a datos personales mediante infraestructura tecnológica provista por terceros especializados en servicios de computación en la nube, incluyendo proveedores internacionales tales como Amazon Web Services (AWS) u otros de características equivalentes. En tal contexto, los datos podrán ser transferidos o alojados en servidores ubicados fuera del territorio de la República Argentina, conforme a estándares técnicos y contractuales que aseguren niveles adecuados de seguridad y confidencialidad. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones y de la Política de Privacidad, el usuario presta su consentimiento expreso para dichas transferencias internacionales, en la medida en que resulten necesarias para la ejecución del servicio contratado. Ventaja 360 adoptará medidas contractuales y organizativas razonables para garantizar que los proveedores tecnológicos utilizados cumplan con estándares de protección de datos acordes a la normativa aplicable.
Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación del servicio de Ventaja 360 como una locación de servicios tecnológicos, conforme a lo establecido en el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable. El proveedor podrá suspender o limitar total o parcialmente el acceso a la Plataforma en caso de uso contrario a las presentes Condiciones, utilización indebida del servicio o cuando se verifiquen situaciones que impliquen riesgos técnicos, operativos o legales para el funcionamiento de la Plataforma. La eventual nulidad o invalidez de alguna de las cláusulas aquí contenidas no afectará la validez de las restantes, las cuales conservarán plena vigencia y eficacia. El proveedor se reserva el derecho de modificar o actualizar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de la Plataforma. El uso continuado del servicio por parte del usuario implicará la aceptación de las versiones actualizadas. El acceso y utilización de la Plataforma implica la aceptación expresa, íntegra y sin reservas de las presentes Condiciones Generales. Las presentes Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia que se derive de su interpretación, ejecución o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
Para cualquier consulta o comunicación relacionada con el uso de la Plataforma o con las presentes Condiciones, el usuario podrá contactarse a través del siguiente correo electrónico: soporte@ventaja360.com